KI-gestützte Personalisierung und Unified Commerce setzen neue Standards. Auf den führenden europäischen E-Commerce-Konferenzen, Shoptalk und K5, zeigten die Big Player, warum dieser nächste Schritt im Omnichannel-Ansatz entscheidend ist.
[Digital] business as usual.
Customer Experience |
KI Technologie |
Shoptalk + K5
Die digitale Revolution steht nicht still. Marketing-Technologien und -Konzepte entwickeln sich ständig weiter. KI-gestützte Personalisierung und Unified Commerce setzen neue Standards.
Auf den führenden europäischen E-Commerce-Konferenzen, Shoptalk und K5, zeigten die Big Player, warum dieser nächste Schritt im Omnichannel-Ansatz entscheidend ist. Wie Unternehmen bereits davon profitieren und welche Erfolgsfaktoren es zu beachten gilt, erfahren Sie hier.
wohin ich mich wende - drei Themen dominieren meine Gespräche: Customer Experience (CX), die europäische Handelsstärke im Vergleich zu Asien und Generative AI (GenAI).
Diese Themen erfordern ein radikales Umdenken und Veränderungen in Unternehmensstrukturen. Die entscheidende Frage ist: Wer wird den notwendigen Schritt schaffen?
In diesem Sinne – viel Spaß beim Lesen unseres Magazins!
Wolfgang Erlebach und das Team der Premedia
Achtung! Ein Technologiesprung: Sichere Landung mit KI
Vor mehr als zehn Jahren wurde das Smartphone mit über 2 Milliarden Nutzer:innen ein unverzichtbares Marketing-Tool. Unternehmen mussten sich schnell anpassen, um jederzeit und überall ihre Kund:innen zu erreichen und wettbewerbsfähig zu bleiben.
Heute stehen wir erneut an einem Wendepunkt: KI-Technologien wie ChatGPT und Midjourney eröffnen neue Möglichkeiten und verändern die Spielregeln grundlegend. Wer zögert, riskiert, den Anschluss zu verlieren.
… dass bereits in der Antike der Wert von Kund:innenbeziehungen und Vertrauen im Handel erkannt wurde? Händler:innen legten großen Wert auf wiederkehrende Kund:innen, was als frühe Form von "Customer Loyalty" betrachtet werden kann.
Springer Link
... dass im 19. Jahrhundert die ersten Technologien und Systeme entwickelt wurden, die zur Verbesserung der CX beitrugen? Diese legten den Grundstein für moderne Ansätze im Kund:innenservice. Die Integration unterschiedlicher Kommunikationskanäle war der erste Schritt, für die weiteren Entwicklungen im Bereich CX.
McKinsey
... dass Unternehmen wie Oracle Eloqua bereits 1999 als Pioniere im Bereich Marketing Automation galten? Seitdem wurde dieses zentrale Werkzeug für CX kontinuierlich weiterentwickelt und verbreitet. 65% der Führungskräfte sehen KI als strategische Notwendigkeit für die Customer Experience.
zhaw | Marketing Automation Report 2023
Wir haben die wichtigsten Insights und Best Practices für den Einsatz von Marketing Automation als Taktgeber für personalisierte Customer Experience für Sie zusammengefasst:
Es ist nun einige Zeit vergangen, seit OpenAI ChatGPT vorgestellt hat. Die Geschwindigkeit, mit der sich vor allem generative KI in unseren (Marketing-)Alltag einen Platz geschafft hat, ist beeindruckend.
In unserer kommenden Ausgabe im Dezember werden wir zwei Jahre KI reflektieren und Zukunftsprognosen wagen. Wenn Sie bereits vorher Updates von uns lesen möchten, folgen Sie uns gerne auf LinkedIn.
Wir digitalisieren Marketing-Prozesse und automatisieren Content-Produktionen, von der Beratung über die Implementierung bis zum Betrieb. Mit 130 Mitarbeiter:innen und 4 Standorten in Linz, Salzburg, Wels und Wien.
Unser Antrieb seit mehr als 35 Jahren, das Marketing unserer Kund:innen zu vereinfachen.
